سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص SEFAYA MARKET على رضا عملائها، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه وتغليفه الأصلي، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب في المنتج.
- يجب تقديم رقم الطلب والمعلومات اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
في حالة وجود منتج تالف أو به عيب
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، به عيب، أو مختلفًا بشكل واضح عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج، بالإضافة إلى رقم الطلب ورقم الهاتف.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لطبيعة المشكلة.
استلام منتج مختلف عن الطلب
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل واضح عن المنتج الذي تم طلبه أو عن الوصف الأساسي المعروض في المتجر، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرجاع المبلغ المدفوع بعد التحقق من الطلب.
تغيير رأي العميل
في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال منتج سليم ولا يحتوي على أي عيب أو خطأ من طرفنا، يجب أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصليين.
وقد يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال، إن وجدت.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، قد لا نقبل إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا منتجات العناية الشخصية والتجميل والمنتجات التي تتطلب شروطًا صحية خاصة، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.
كيفية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق SEFAYA MARKET عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب – اسم العميل – رقم الهاتف – سبب الاستبدال أو الاسترجاع – وصور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم لإتمام الإجراءات اللازمة في أقرب وقت ممكن.